B-Unos xOtter

1 Propriétaire. 2 emplacements. Augmentation de 4 459 $ du revenu mensuel moyen.

B-Unos : Vue d'ensemble

La cuisine moderne de B-Unos est réputée pour son interprétation du "régime alimentaire américain de base".

Créée en 2015, B-Unos est une chaîne de restaurants à 3 emplacements dans le New Jersey qui offre à sa communauté une nourriture de haute qualité et une ambiance familiale.

"Nous sommes comme une famille, et nous sommes tous vraiment fiers de notre nourriture". Ces valeurs se reflètent dans les diverses distinctions que B-Unos a reçues ; notamment l'élection du meilleur burger du New Jersey en 2019. 

B-Unos : L'opportunité

Moe et ses deux partenaires de B-Unos ont laissé derrière eux leurs carrières en entreprise pour construire quelque chose qui leur appartient. Ayant le sens des affaires, lorsque Moe a remarqué que les commandes en ligne augmentaient rapidement, il a commencé à chercher une solution à un problème qu'il savait imminent : des commandes sans fin, de multiples plateformes de livraison, des tonnes de tablettes et une nouvelle technologie de restauration qui ne communiquerait probablement pas bien avec la pile technologique existante de son restaurant. "Je voulais vraiment trouver une solution qui pousse directement nos commandes en ligne vers notre système de point de vente jusqu'à la cuisine."

B-Unos : La solution

Moe recherchait des plateformes de gestion et d'optimisation des livraisons lorsqu'il est tombé sur Otter.

"La mise en place a été facile, le service client a été formidable et l'intégration de notre système de point de vente a été super conviviale."

La capacité à traiter un plus grand nombre de commandes a permis à Moe de se concentrer sur des aspects tels que la publicité et l'optimisation des livraisons.

"Otter m'a permis de me lancer à fond dans mon activité de livraison, mes deux restaurants sont florissants. Le fait d'être moins stressé par les petites choses me donne le temps de me concentrer sur l'image globale et de passer du temps avec les clients. "

Pour son personnel, l'utilisation de Otter a réduit le stress et leur a permis de se concentrer moins sur la gestion des comprimés de livraison et davantage sur l'expérience client.

"Grâce à Otter, notre personnel d'accueil peut se concentrer sur le contrôle de la qualité : ensacher correctement les commandes, vérifier deux fois les détails et fournir un service clientèle de qualité."

La décision de Moe's d'utiliser Otter a également augmenté la satisfaction des clients de B-Unos, "La diminution des erreurs de commande et des fautes garantit que nos clients obtiennent exactement ce qu'ils commandent. La satisfaction de nos clients s'est améliorée."

Résultats

Depuis leur partenariat avec Otter, Moe et B-Unos ont obtenu des résultats impressionnants.

• 36% d'amélioration des revenus
• Augmentation de 4 459 $ du revenu mensuel moyen.
• ROI 59x
• 346 $ de temps de travail mensuel économisé